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“购物送险”成新标配,天猫消费者普惠模式再升级品质保证险突破
时间:2015-11-14 08:41  浏览次数:
双11前夕,天猫携手蚂蚁金服,与中国人保、 平安产险等知名保险公司相继推出“天猫正品保证险”“天猫品质保证险”等一系列普惠保险项目,如果消费者在天猫平台购买到假冒商品,将无条件获得退货退款支持,并可以获得4倍赔偿。
这是天猫于2012年首创推出“退货运费险”后,为保护消费者的合法权益,再次升级消费者保障。“购物送险”已逐渐成为电商最新标配服务。
 
天猫“正品保证险”正式上线,消费者可获“退一赔四”保障
    “正品保证险”是此次推出的系列险种中最重磅项目。天猫携手蚂蚁金服与中国人保开展合作,由天猫出资,为平台上所有在售商品购买“正品保证险”。
    “正品保证险”可让消费者获得“退一赔四”的保障,即假若消费者在天猫平台购买到假冒商品,不仅将无条件获得退货退款支持,并且能够得到来自人保的赔偿,赔偿金额为消费者实际支付商品价格的4倍。
相关的维权流程也非常方便简单。不论交易处在“售中”还是“售后”环节,如果消费者对商品真伪存在疑问,可通过在线页面提交维权申请,并同时在线上传品牌方的鉴定报告或者其他相关材料予以佐证。天猫客服收到消费者维权申请及相关维权材料后,会在第一时间审核提交的材料是否充分、完整,如材料还不完整,客服人员会联系消费者继续补充,直至满足维权诉求。
                                    
正品保证险在线申请页面
       
记者了解到,已经有数千个国内外知名品牌与阿里巴巴集团达成共同打击假货的合作,其中包括Nike(耐克)、Adidas(阿迪达斯)、Louis Vuitton(路易威登)、Samsung(三星)、小米、Panasonic(松下)、Siemens(西门子)等。天猫依托集团与这些品牌的良好合作,正在积极推进沟通完善品牌方的鉴定流程,改善消费者维权体验。 
目前,NIKE(耐克),Adidas(阿迪达斯),Converse(匡威),Reebok(锐步)等品牌已试点支持快速品牌鉴定流程,消费者只需向天猫提交维权申请,后续的检测事宜将由天猫配合人保与品牌方对接。
对于其他合作品牌的商品,消费维权也非常简单,消费者提供了有效的维权材料后,需退货至天猫处,即可马上收到由天猫垫付的退款。待品牌方出具检测报告认定货品为假货后,消费者不仅能得到全额退款,也将收到人保提供的四倍赔偿。
 
 
正品保证险理赔流程
 
  此外,品牌方的检测结果会如实返还给天猫,天猫将依据平台规则对违规商家做出处罚:查实商家的售假行为后,除扣除保证金外,天猫还将对涉事商家做出关店、摘牌等一系列严厉处罚。天猫平台对假货一直是零容忍的态度,此次推出“正品保证险”一方面是为了优化消费者购物体验,另一方面也是打击平台少数不诚信商家的有效措施。
 
天猫商品品质出专门保险  超3000万订单已得保障
  除“天猫正品保证险”外,天猫与平安产险合作推出“天猫品质保证险”,天猫商家可以自主选择是否为自己的商品投保。消费者买到已投保商品后,若怀疑商品材质与商家描述不符,可在商家发货后30天内,在线申请第三方鉴定公司对商品进行材质鉴定。
  
品质保证险在线申请页面
  鉴定结果若证实商品存在质量问题,按照《产品质量保证险商家补偿消费者承诺协议》中的规定,消费者可以获得退赔。从检测机构收到商品到保险公司赔付完成,整个过程大约在1周内完成,并且对消费者是完全免费的。
   对于检测后证实无质量问题的商品,若不影响商品后续使用,检测机构将会寄回商品至消费者处;若商品后续无法使用,保险公司会按货款的90%(最高不超过1万元)对消费者进行现金补偿。 
  天猫推“品质保证险”是现阶段电商维权的一次有益创新。一般情况下,普通消费者很难向权威检测机构递交检测申请,即使检测机构接受申请,整个检测过程也非常周折复杂。基于此,天猫创新推出此险种,通过与多个国内权威检测机构合作,让消费者能够在天猫的页面上就找到检测机构,并完成产品送检等一系列流程。并且,检测费用全部由保险公司承担,消费者仅需支付商品快递费。   
   记者了解到,“品质保证险”上线后率先在箱包皮具、男女鞋等平台几大类目下进行推广,目前在天猫、淘宝上产生的保单量合计已突破3000万单。随着平台在消费保障层面的不断尝试和保障力度升级,未来还将覆盖更多商品,让更多消费者享受到消费保障。
 
注:正品保证险即对天猫“正品保障”的合同履约保证保险
 
*延展阅读:
阿里巴巴集团多年来致力于搭建多方参与的立体式知识产权保护模式,自2010年起,阿里巴巴就建立专门的品牌合作团队,主动与品牌权利人、行业协会和政府组织建立联系。其中,与品牌权利人直接达成合作,通过双方不间断的互动,共同制定个性化的品牌打假策略,是做好互联网知识产权保护工作的重要机制。这一做法已经成为知识产权保护行业的最佳实践。截止到2015年8月末,阿里巴巴已经与1800多个品牌权利人建立了深度的合作关系。合作的内容包括:帮助权利人理解如何向平台提交侵权投诉、与权利人沟通和解决可能产生的侵权问题、开展线下案件打击的合作、组织培训了解品牌产品和权利,以及神秘抽检产品鉴定等。


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